Почему важно напоминать

Клиенты — живые люди. У них дела, заботы, стресс. Даже если они записались, это не значит, что придут. Напоминание снижает количество "неприходов" минимум на 30–50%.

Проблема в том, как напомнить правильно, чтобы это не выглядело как давление.

Когда лучше напоминать

Есть три удачных момента:

1. За день до записи — клиент успевает перестроить планы.
2. В день записи, за 2–3 часа — особенно если запись утром.
3. Сразу после записи — чтобы убедиться, что всё сохранено.

Где лучше напоминать клиенту о записи

• WhatsApp или Telegram

Удобно, быстро, можно ответить. Отлично работает для мастеров, студий и малого бизнеса.

• SMS. Уведомление получает каждый, даже без интернета. Подходит для кратких напоминаний (например, в медицине или для старшего поколения).
• Email. Более формально. Хорошо для курсов, клиник, консультаций, но может затеряться в спаме или быть не замеченным.
• CRM-система с автонапоминанием. Самый удобный способ: вы ничего не забываете, всё отправляется автоматически. В Cliently, например, достаточно один раз указать, за сколько времени слать напоминание, и всё работает само.

Как не быть навязчивым

Правила:

• Будьте вежливы
• Используйте имя клиента
• Напоминайте кратко
• Указывайте точное время и услугу

Готовые шаблоны напоминаний

📩 WhatsApp / Telegram:

Добрый день, [Имя]! Напоминаем, что вы записаны к нам завтра в 14:00 на маникюр. Если планы изменились — дайте знать, чтобы мы успели скорректировать расписание 💅

📧 Email:

Здравствуйте, [Имя]! Напоминаем о вашей записи на услугу "[Услуга]" на [Дата и время]. Если необходимо перенести — просто ответьте на это письмо.

Система, которая делает это за вас

Cliently — CRM, в которой напоминания отправляются автоматически по WhatsApp, SMS или email. Вы выбираете шаблон, настраиваете время — и всё.

Это экономит время, уменьшает отмены и делает процесс записи профессиональным.

🎁 Попробуйте Cliently бесплатно — CRM-система для простого и современного бизнеса. Порядок, рост и автоматизация в одном инструменте.